1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document (denumit în continuare „Termeni și Condiții”, „T&C” sau „Regulament”) stabilește drepturile și obligațiile S.C. THERMOLUXTM S.R.L., cu sediul în Timișoara, județul Timiș, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2018001886356 și având Codul Unic de Înregistrare RO39442016, (denumită în continuare „Compania”, „Ecoalga”, „noţiune juridică”, „noi”, „în numele nostru”), precum și drepturile și obligațiile persoanelor fizice sau juridice care accesează și utilizează site-ul web www.ecoalga.ro (denumite în continuare „Utilizator”, „Client” sau „dumneavoastră”). 

1.2. Accesarea, vizualizarea, crearea unui cont, transmiterea de date sau plasarea unei comenzi pe site echivalează cu acceptarea expresă, necondiționată și ireversibilă a tuturor clauzelor prevăzute în acest document. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați acest site. 

1.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără notificare prealabilă, prin simpla actualizare și publicare la adresa www.ecoalga.ro/termeni-si-conditii. Modificările intră în vigoare imediat după publicare. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic actualizările. 

 

2. Definiții

Pentru claritate, în acest document se vor folosi următoarele definiții: 

• Site-ul: platforma online de comerț www.ecoalga.ro. 

• Client/Utilizator: orice persoană care accesează site-ul, transmite informații sau plasează comenzi. 

• Cont: o zonă personalizată creată de Utilizator după înregistrare. 

• Comandă: instrucțiune transmisă de Utilizator prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unui produs sau serviciu. 

• Serviciu: orice activitate accesoriu produsului sau oferită separat (ex: consultanță, transport special). 

• Contract: acordul legal între Companie și Client, încheiat în momentul confirmării comenzii. 

• Produse: obiecte fizice vândute prin site – alge, suplimente, accesorii. 

• Preț: suma în lei (RON) afișată pe site, incluzând TVA. 

• Continut generat de utilizator: orice material trimis de Utilizatori – comentarii, recenzii, imagini, texte. 

 

3. Condiții de acces și cont

3.1. Utilizarea site-ului este liberă, dar utilizatorii pot fi rugați să se autentifice sau să-și creeze un cont în vederea plasării de comenzi, gestionării acestora sau abonării la newsletter. 

3.2. Pentru crearea contului, sunt necesare următoarele informații: nume complet, adresă de e-mail, număr de telefon (opțional) și o parolă. Utilizatorul este responsabil pentru veridicitatea datelor introduse și pentru securitatea contului. 

3.3. Nu transmiteți parola altor persoane. În caz de pierdere, fraude de securitate sau acces neautorizat, vă rugăm să ne anunțați imediat la adresa [email protected]. 

3.4. Ne rezervăm dreptul de a suspenda, bloca sau anula un cont în caz de utilizare frauduloasă, transmitere de reclame (spam), comiterea de abuzuri, comentarii defăimătoare sau orice alt comportament care aduce prejudicii imaginii sau drepturilor Companiei. 

 

4. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

4.1. Întreg conținutul site-ului (imagini, texte, logo-uri, grafice, elemente multimedia, scripturi, baze de date) este proprietatea exclusivă a S.C. THERMOLUXTM S.R.L. sau a terților care au acordat drepturi de utilizare. 

4.2. Utilizatorilor li se acordă un drept limitat, neexclusiv, revocabil și nest transferabil de a accesa conținutul strict în scopuri personale, necomerciale. 

4.3. Sunt interzise reproducerea, distribuirea, modificarea, transmiterea, crearea de lucrări derivate sau utilizarea site-ului în scop comercial fără acordul scris al Companiei. 

4.4. În caz de încălcare a drepturilor de autor, Compania își rezervă dreptul de a solicita daune-interese și de a sesiza autoritățile competente. 

 

5. Politica privind conținutul generat de utilizatori

5.1. Utilizatorii pot trimite recenzii, comentarii și alte materiale. 

5.2. Materialele trebuie să respecte legislația în vigoare și să nu conțină conținut ilegal, defăimător, obscen, discriminatoriu, amenințător sau spam. 

5.3. Compania are dreptul de a modera, edita, respinge sau șterge orice conținut și de a suspenda utilizatorii care încalcă aceste prevederi. 

5.4. Prin transmiterea oricărui material generat, utilizatorul oferă un drept global, gratuit, nelimitat și transferabil de utilizare, reproducere, adaptare și publicare, fără compensație financiară. 

5.5. Utilizatorul garantează că materialele transmise nu încalcă drepturile terților (autori, drepturi conexe, imagine, etc.) și este răspunzător exclusiv pentru conținutul trimis. 

 

6. Comercializarea produselor și serviciilor

6.1. Produsele și serviciile afișate pe ecoalga.ro sunt disponibile în limita stocului și se vând „așa cum sunt”, fără garanție în afară de cea legală. 

6.2. Imaginile, specificațiile și descrierile produselor sunt informative, pot suferi modificări și pot diferi de realitate. 

6.3. Compania nu garantează exactitatea absolută a informațiilor afișate precum ingrediente, valori nutriționale etc., însă face eforturi să actualizeze periodic aceste date. 

6.4. Compania își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau de a sista vânzarea unui produs fără notificare prealabilă, în cazul retragerii produsului de pe piață, uitilizării limitate sau alte motive obiective. 

 

7. Prețuri și taxe

7.1. Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. 

7.2. Costurile de livrare nu sunt incluse și apar ca linie separată în coșul de cumpărături. 

7.3. Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă; prețul aplicabil este cel afișat la momentul confirmării comenzii. 

7.4. În caz de eroare evidentă în afișarea prețului (ex: preț derizoriu), Compania are dreptul de a anula comanda, informând imediat clientul. 

7.5. Clientul are opțiunea de a accepta noua valoare sau de a renunța la comandă. 

 

8. Disponibilitate și stocuri

8.1. Stocurile se actualizează periodic; totuși, pot exista discrepanțe între stocul real și cel afișat. 

8.2. În caz de indisponibilitate după plasarea comenzii, vom contacta clientul pentru alternative: reluarea comenzii când produsul este disponibil, înlocuirea cu alt produs similar sau anularea comenzii. 

8.3. Orice modificare va fi confirmată prin email sau telefon în cel mult 5 zile lucrătoare. 

 

9. Cum se plasează o comandă

9.1. Comenzile se pot face: 
– prin intermediul site-ului, după autentificare; 
– prin email la [email protected]; 
– telefonic la +40 731 010 071 (între orele 9–17 în zilele lucrătoare). 

9.2. După plasarea comenzii, clientul va primi un email de confirmare cu detaliile produselor, prețului final, costului de livrare și modalităților de plată. 

9.3. Comanda devine fermă după confirmarea noastră verbală, telefonică sau prin email. Numai după confirmare se transmite comanda furnizorului și se trimit produsele. 

9.4. În cazul comenzilor cu plată online, punerea produsului în livrare se face după autorizarea plății. 

 

10. Modalități de plată

10.1. Ramburs la primirea coletului; 

10.2. Transfer bancar sau ordin de plată în contul nostru; plata trebuie confirmată prin trimiterea documentului justificativ. 

10.3. Plata online cu cardul prin procesator securizat – datele sunt criptate și protejate. 

10.4. Ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans pentru comenzi mari sau necunoscute. 

10.5. Plata în avans prin card sau transfer este obligatorie pentru anumite comenzi; livrarea se face doar după confirmarea plății. 

10.6. Pentru comenzi cu plata online, Compania poate efectua verificări suplimentare privind fraudă sau securitate, putând refuza livrarea dacă nu pot fi verificate valabil. 

 

11. Livrare

11.1. Livrări se fac în România, prin parteneri de curierat (ex: FAN, Cargus, Sameday) la adresa indicată de client. 

11.2. Termen de livrare orientativ este între 2 și 7 zile lucrătoare, în funcție de zonă și disponibilitate. 

11.3. Costul livrării este afișat în coș, aici inclusiv opțiuni de livrare expres. 

11.4. Ne rezervăm dreptul de a amâna sau anula livrarea în caz de forță majoră (ex: calamități, greve, restricții, pandemii), fără penalități. Clientul va fi informat de îndată. 

11.5. Recepția produsului la livrare semnalează accept: 

• produsul este conform comenzii; 

• ambalajul este integru; 

• eventualele reclamații se vor face în termen de 24 de ore de la livrare, anunțând compania prin email sau telefon. 

11.6. În caz de deteriorare vizibilă, clientul poate refuza primirea coletului și poate solicita un nou transport gratuit prin documentarea situației. 

 

12. Politica de returnare

12.1. Conform prevederilor OUG 34/2014 (Legea privind contractele la distanță), clientul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, indiferent de motiv, fără penalități. 

12.2. Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse care se degradează rapid, perisabile, sau desigilate din motive de igienă (ex: suplimente deschise, comestibile desigilate, cadouri personalizate, produse cosmetice deschise etc.). 

12.3. Returnarea se face doar dacă produsul este utilizat conform destinației, în ambalaj original, cu toate etichetele atașate. 

12.4. Costurile de retur sunt suportate de client, iar produsul trebuie expediat în termen de 14 zile și confirmat prin confirmare de expediere. 

12.5. Rambursarea sumelor sau substituirea cu alt produs va fi efectuată în maximum 30 zile de la data returnării. 

12.6. Rambursarea se face în contul selectat de client (transfer bancar / ramburs la livrare / stornare carte de credit). 

12.7. Pentru returnări din motive obiective (ex: erori firma), costurile de retur vor fi suportate integral de Companie. 

 

13. Garanții

13.1. Produsele beneficiază de garanția legală conform legislației (2 ani produse nealimentare, 14 zile produse perisabile/alimente), declanșată de la data facturii. 

13.2. Pentru probleme tehnice, defecte de fabricație sau livrare a unui alt produs, contactați-ne prin email și atașați dovezi (poze, factură, număr comandă). 

13.3. În caz de acceptare a returului garanție, produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat conform opțiunii clientului, fără costuri suplimentare (cu excepția costului de expediere garanție când este cazul). 

 

14. Confidențialitate și protecția datelor

14.1. Compania respectă legislația privind protecția datelor personale (GDPR – Regulamentul UE 679/2016 și Legea 190/2018). 

14.2. Informațiile colectate (nume, adresă, email, telefon, IP, informații pile cumpărare) sunt utilizate pentru: 

• procesare comenzi; 

• facturare și livrare; 

• comunicări administrative și comerciale; 

• îmbunătățirea serviciilor; 

• newsletter (cu consimțământ explicit). 

14.3. Datele nu sunt comunicate terților fără consimțământ, cu excepția operatorilor serviciilor (curier, bancă, contabilitate). 

14.4. Aveți drepturi conform GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate. Pentru exercitarea lor, contactați [email protected]. 

14.5. Păstrăm datele cât este necesar; după perioada legală (facturare 10 ani, returnări 5 ani, marketing 3 ani) acestea vor fi șterse securizat. 

 

15. Newsletter

15.1. Abonarea la newsletter se face explicit, prin bifare sau înscriere pe site. 

15.2. Comunicare comercială: promoții, noutăți, lansări de produse. 

15.3. Dezabonarea se poate face ori de câte ori prin link-ul din e-mail sau cerere la [email protected]. 

15.4. Newsletterul respectă legislația privind marketingul prin e-mail (Legea 365/2002, GDPR, directive UE). 

15.5. Orice redirectare sau retransmitere a newsletterului este sub responsabilitatea celui care o face. 

 

16. Linkuri externe și publicitate

16.1. Site-ul poate conține linkuri către site-uri externe. Utilizarea acestor linkuri se face pe răspundere proprie. 

16.2. Nu răspundem pentru conținutul, disponibilitatea sau calitatea produselor ori serviciilor oferite pe site-urile externe. 

16.3. Reclamele și bannerele prezente pe site pot avea legături cu terți. Compania nu garantează acuratețea, veridicitatea sau siguranța acestora. 

 

17. Responsabilitate

17.1. Compania face eforturi rezonabile pentru buna funcționare a site-ului, dar nu garantează accesul 24/7. 

17.2. Nu răspundem pentru erori, întârzieri, întreruperi cauzate de factori tehnici, forță majoră, acte guvernamentale sau alte transient cauze. 

17.3. În caz de daune directe cauzate de utilizarea site-ului, răspunderea este limitată la suma plătită pentru produs. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit, date etc. 

17.4. Reports: orice reclamații legate de colet se pot face în 24h de la primire, pentru demonstrarea conformității. 

 

18. Forță majoră

18.1. Sunt considerate evenimente de forță majoră: incendii, inundații, cutremure, epidemii, război, grevă, blocaj transport, acte guvernamentale restrictive. 

18.2. În aceste cazuri, Compania nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor. Clienții vor fi informați și, dacă este posibil, se va reactiva executarea după încetarea evenimentului. 

 

19. Soluționarea litigiilor

19.1. Reclamațiile se pot transmite la [email protected], telefonic, sau prin scrisoare – răspuns în 30 zile. 

19.2. Litigiul nerezolvat amiabil se soluționează de instanțele competente din România, după competența normală. 

19.3. Opțiunea de arbitraj sau protecția consumatorilor – clientul are dreptul de a apela la ADR sau la ANPC. 

 

20. Acceptare

20.1. Prin utilizarea site-ului și/sau încheierea oricărei comenzi/elevare la contract, declarați că ați citit și acceptat acești Termeni și Condiții integral. 

20.2. În cazul minorilor, utilizatorul declară că este adult și reprezentant legal al minorului dacă acesta utilizează site-ul. 

20.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești termeni. Continuarea utilizării site-ului după modificări echivalează cu acceptarea lor.